Standplaats: Hoofdkantoor
Afdeling: E-Commerce
Dienstverband: Fulltime
Over ons
Bij Schaap en Citroen draait service om meer dan alleen het beantwoorden van een vraag. Iedere interactie met een klant is onderdeel van de beleving die wij willen bieden: persoonlijk, zorgvuldig en op hoog niveau. Als Klantenservice Medewerker Digitale Kanalen ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel tussen onze online Boutique, de Juweliershuizen en Boutiques en de verschillende afdelingen binnen onze organisatie.
Jouw rol
Via WhatsApp, e-mail en telefoon help je klanten met uiteenlopende vragen. Dat kan gaan over een product of bestelling, maar ook over een retourzending, levering of een vraag waarvoor je contact opneemt met een van onze Boutiques.
Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat een klant niet alleen antwoord krijgt, maar ook het gevoel heeft dat zijn of haar vraag zorgvuldig wordt opgepakt. Je bewaakt openstaande klantvragen en zorgt ervoor dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.
Naast het dagelijkse klantcontact houd je je bezig met online reviews en ondersteun je de e-commerce afdeling bij de praktische uitvoering van online bestellingen. Daarnaast onderhoud je actuele kennis van de Pre-Owned horlogemarkt. Je verdiept je in referentienummers, marktprijzen, trends en waardebepaling en herkent verschillende modellen, varianten en condities.
Ook heb je contact met klanten via telefoon, mail en aan de balie. Je geeft statusupdates, informatie over levertijden en procesinformatie en draagt bij aan een luxe klantbeleving in alle communicatie. Door de combinatie van commerciële en administratieve werkzaamheden is dit een functie waarin je efficiënt moet kunnen schakelen. Je werkt in een omgeving met een hoge omloopsnelheid, waarbij je prioriteiten bepaalt en afwijkingen direct signaleert.
Wat ga je doen?
• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via WhatsApp, e-mail en telefoon.
• Adviseren en informeren van klanten over producten, beschikbaarheid, bestellingen, leveringen en retouren.
• Begeleiden van klanten bij aankopen via onze digitale kanalen.
• Zorgvuldig registreren en opvolgen van klantcontact in het CRM-systeem.
• Professioneel en oplossingsgericht behandelen van klachten en servicevraagstukken.
• Bewaken van dossiers rondom bijvoorbeeld retourzendingen, vermiste pakketten en verzekeringsvraagstukken.
• Afstemmen met onze Juweliershuizen, Boutiques en interne afdelingen wanneer dat nodig is.
• Monitoren en beantwoorden van online reviews, waaronder Google-reviews.
• Signaleren van terugkerende klantvragen, klachten en verbeterpunten.
• Ondersteunen bij de dagelijkse e-commerceoperatie, zoals het verwerken van online orders, aanmaken van verzend- en retourlabels en het verzendklaar maken van pakketten.
Je kijkt daarbij verder dan alleen je eigen taak. Zie je dat iets beter, sneller of klantvriendelijker kan? Dan verwachten we dat je dat signaleert en meedenkt over een oplossing.
Wat wij zoeken
Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de luxe-industrie en/of klantenservice. Ervaring binnen de juweliersbranche is een pré.
• Je bent servicegericht, vriendelijk, empathisch en stressbestendig.
• Ook wanneer een situatie ingewikkeld is, blijf je rustig, behulpzaam en oplossingsgericht.
• Je communiceert correct, helder en prettig, zowel schriftelijk via WhatsApp en e-mail als mondeling via de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor een klantvraag en bewaakt deze totdat deze goed is afgerond.
• Je bent bereid om af en toe praktisch mee te denken en binnen de e-commerceoperatie bij te springen waar dat nodig is.
• Je werkt graag binnen een klein en hecht team en bent flexibel inzetbaar.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Affiniteit met horloges, sieraden en luxe retail is vanzelfsprekend mooi meegenomen.
Weken bij Schaap en Citroen Juweliers
Werken bij Schaap en Citroen betekent werken in een omgeving waarin vakmanschap, kwaliteit en persoonlijke aandacht centraal staan. Onze klanten verwachten een hoog serviceniveau, zowel wanneer zij een van onze Juweliershuizen of Boutiques bezoeken als wanneer zij online contact met ons hebben.
Als Klantenservice Medewerker draag jij eraan bij dat die ervaring overal hetzelfde is: persoonlijk, professioneel en zorgvuldig.
Je werkt vanuit ons hoofdkantoor binnen het E-Commerce team en hebt dagelijks contact met collega’s door de hele organisatie.
Wij ontvangen graag je sollicitatie voorzien van motivatie en cv per mail hr@schaapcitroen.nl