Onze conciërge service behandelt alle inkomende vragen met betrekking tot onze producten en diensten. Je kan hierbij denken aan vragen omtrent online orders, beschikbaarheid producten, prijzen van producten en serviceonderhoud. Klantcontact verloopt voornamelijk via telefoon, mail, chat of Whatsapp. Je zet alles op alles om de klant zo optimaal mogelijk te helpen, adviseren en ondersteunen.

De werkzaamheden bestaan uit:

  • Inkomende oproepen beantwoorden
  • Beschikbaarheid producten verifiëren
  • Oplossingsgericht denken
  • Klachtafhandeling
  • Chat, Whatsapp en mails bijhouden en opvolgen
  • Verwerken online orders

Competenties

Communicatieve vaardigheden

  • Goed en duidelijk communiceren, het te woord staan van verschillende typen klanten Het omgaan met verschillende emoties van de klant. Het is belangrijk dat je hier goed mee om kunt gaan.

Zelfbeheersing

  • Probeer je in te leven in de klant, maar ga niet mee in de emotie van deze persoon. Blijf rustig, blijf helder nadenken en luister goed naar de klant.

Geduld

  • Omdat klanten niet altijd de situatie begrijpen, het niet met je eens zijn of moeilijk kunnen luisteren, is het belangrijk om je geduld te bewaren.

Inlevingsvermogen

  • Het erkennen van situatie van de klant. Je kan je inleven in de situatie van de klant.

Oplossingsgericht

  • Wanneer er een klant een probleem heeft moet er worden gezocht naar een oplossing. Ondanks de situatie probeer je altijd een passende oplossing te zoeken. Uiteraard kan je hier ondersteuning krijgen van andere afdelingen. Er is uiteindelijk altijd een oplossing!

Klantgericht

  • Denk met de klant mee en leef je in de situatie. Biedt de juiste service en probeer de klant te helpen.

Commercieel inzicht

  • Los van het oplossen van een probleem zie je ook kansen om een product of dienst te verkopen.

Locatie: Diemen

  • Graag ontvangen wij uw schriftelijke motivatie, plus CV en pasfoto per e-mail: hr@schaapcitroen.nl